许多跨行业的企业可以通过使用聊天机器人开发服务来改善客户体验。电子商务初创公司喜欢使用聊天软件让客户了解最新优惠并帮助他们解答疑问。
B2B SaaS 企业还可以通过使用聊天应用程序来增加与购买产品或与其开展业务的公司之间的沟通。
该技术的主要目的是为潜在客户或客户提供直接和个性化的支持，而不会干扰他们的导航流程。研究表明，许多客户现在都转向实时聊天和社交消息应用程序来获取客户支持。
疫情期间，实时聊天的使用量显著增加，支持工 whatsapp 数据库 单提交量达到近 50%。
值得记住的是，大多数组织还使用聊天应用程序进行在线表单、潜在客户生成、自动化等。
您的企业可以通过实时聊天的功能获得以下好处
- 在客户需要时立即提供帮助并预测他们的需求
- 提高满意度并在更短的时间内帮助更多客户
- 吸引更多客户访问网站并主动增加销售额
像 Chaty 这样的强大的聊天插件还可以增强您企业的数字服务产品。该应用程序的优点在于它可以用作您网站的 WhatsApp 插件，甚至可以用作 Shopify 聊天插件。
以下是企业更喜欢使用实时聊天而不是电话支持的一些原因：
- 支持人员可以同时帮助许多客户
- 更容易扩展
- 实时聊天更高效
- 分析聊天记录更加容易
- 借助人工智能聊天机器人，团队可以全天候提供客户支持。
跟上电子邮件线程的流程或采取创建电话的额外步骤并不总是客户想要的。一个好的做法是添加新的渠道，为您的客户提供方便的选择，同时使您的业务更具适应性。
现在是认真对待对话式业务并效仿数字优先公司的时候了。
聊天软件的常见功能有哪些？
大多数现代 WordPress 聊天插件都带有一些 如何在中使用用户角色 您的客户支持团队可以利用的高端功能。必须记住的是，聊天应用程序中的某些选项可能比其他选项先进得多。
这里我们列出了实时聊天应用程序中的一些最常见的功能：
智能触发器或主动聊天
假设您想与网站访问者开始实 布韦岛商业指南 时聊天。在这种情况下，主动聊天可以让您的销售人员或支持代理做到这一点！您还可以通过设置主动与客户开始聊天的触发器来鼓励和促进结账过程中的销售。
预设回复
预定的情况可以使用预先写好的文本部分（称为罐头回复）来回答客户的问题。使用预设回复来自动回答您的代理收到的最常见问题。