队列管理让您可以优先考虑等待的客户，并选择在所有代理都忙碌时如何与他们沟通。队列管理中经常包含一些功能，如下所示：
- 设置队列限制以控制代理等待队列的大小
- 为等待的顾客提供聊天机器人消息
- 自动或手动聊天路由
关键绩效指标 (KPI) 和绩效指标
使用您网站上的聊天应用程序生成大量商业智 电话号码数据能和数据。让客户参与您的业务可以帮助您更深入地了解他们的网站行为和购买意愿。
要寻找的关键 KPI 和指标包括：
- 错过的聊天
- 平均等待时间
- 客户满意度评分（CSAT）
- 首次联系解决率 (FCR)
- 聊天以了解转化率
- 平均解决时间 (ART)
- 首次响应时间 (FRT)
使用聊天应用程序有什么好处？
为客户和潜在客户提供方便的支持
对于任何主要使用网站来推广和销售其产品的企业来说，客户便利都是至关重要的。实时聊天网站技术使客户支持团队能够在客户最需要的时候为他们提供帮助。
通过为您的网站安装合适的消息传递插件，您的企业可以为您的客户提供以下服务：
- 继续他们中断的对话
- 给客服留言
- 请求转接至人工客服
- 让客户通过聊天机器人提供的相关知识库内容找到答案（自助服务）
在世界各地拥有支持团队的公司还可以通过聊 对组织和运营效率的影响 机器人、自助服务选项或多元化的客户支持团队提供全天候客户支持。这一切的结果是什么？
支持团队可以扩大规模，更有效 布韦岛商业指南 地服务更多客户，并获得比以往更高的 CSAT 分数。此外，支持团队可以利用 项目规划日历来 确保及时协调和执行客户支持计划。
提高代理商和客户的价值
平均而言，使用 Chaty 与公司代理交谈的客户促成销售的可能性比不使用 Chaty 的客户高出三倍。与不与企业聊天的客户相比，实时聊天客户往往会从企业购买多 10-15% 的商品。
这些数字直接反映了聊天按钮如何提高客户终身价值。您的客户并不是唯一从聊天小部件中受益的人，您的代理也可以从中获得价值！当这些小部件正确实施到您的实时聊天策略中时，它们可以：