公司由部门组成，每个部门都有其特定的职能，它们协同工作……直到它们不再协同工 电报筛选 作。当你达到这个临界点时，增长就更难实现了。营销策略师凯瑟琳·肖布注意到了这一点，提出了一个人性化的解决方案：客户价值团队。
这个概念有很多其他名称——老虎队、特警队、小组、特遣队、臭鼬工厂等等。但其总体特征却非常相似——一小群来自不同专业的人员齐心协力解决问题。客户价值小组必须被授权做出决策，并对结果负责。
去年，在两部分系列文章“行动中缺少投资回报率”和“静态投
资回报率指标满足动态营销形势”中概述了这种方法的要素。
肖布的客户价值团队将与组织架构的固有模式背道而驰，因为组织架构中权力等级森严。在传统公司 器学习算法预测消费者的需 中，每个部门都是一个封地。它们小心翼翼地将数据——以及权力——控制在各自的“筒仓”内。而CVS必须能够将信息汇聚到自己的“井”中，以便评估情况并实时采取行动，从而打破“筒仓”的桎梏。
永不消亡的遗产
肖布告诉我们，营销人员如今试图打破的那些“孤岛”是工业时代的遗留问题。20世纪初，科学的管理和组织结构取代了“混乱、定制”的生产方式。“将专家聚集在一起的想法当时很新颖，”她说。效率优化了流程，管理也实现了专业化。
“随着时间的推移，专家们变成了孤岛，”肖布解释道。“一旦你把相似的人放在一起，他们就会形成自己的文化。”信息于是垂直传播，而不是横向传播。“需要知道”会限制数据。这种做事方式很难改变。
只有在这里，变化才以“VUCA”（波动性、不确定性、复杂性和模糊性）来体现 意大利电话号码 。Schaub指出，竖井式的垂直层级结构已不再适合在如此快速变化的商业环境中运营。
团队应该围绕什么使命来组织？“这取决于你传递的价值领域，”Schaub 说。它可以是地域性的，因为公司试图提高特定地区的销售额。它可以是基于客户的。它可以是关于收益运营的。或者产品服务。或者设计支持。或者团队可以负责跨渠道营销。
团队规模至关重要。Schaub 表示，6 到 10 人左右较为理想。“超过这个规模，就要开始规范化和协调，”她说道。公司还必须填补技能缺口，这在客户价值团队开始运营时就会变得显而易见。你可能需要产品人员、沟通专员或客户经理。“没有固定的清单，”Schaub 说道。
并非营销所独有
小团队的概念并不新鲜，它是在其他行业和职业中因需要而发展起来的。
沙布在一个意想不到的地方找到了组建客户价值团队的灵感：医院手术室。在那里，你会发现一群专家：一位外科医生、一位麻醉师，还有几位手术室护士。每个人都拥有各自不同的技能。但他们都有一个共同的使命：照顾病人。
人类的身体相似，但对于团队来说“每种情况都有点不同”，Schaub 说，“他们有权在当下做出决定，”她说，他们要对结果负责。
专家团队由来自不同科室的专家组成。Schaub指出，仍然有一位护理主管和一位外科主管。“（但是）当病人失血过多时，外科医生会要求老板采取行动吗？”