这与公司获取和留住客户的首要目标相悖。更奇怪的是，研究表明，B2B 收入的很大一部分来自现有客户。Forrester 的一份报告发现，73% 的 B2B 收入来自现有客户。因此，实际上只有不到四分之一的 B2B 收入来自新客户。

深入挖掘：为什么营销人员必须从保留策略转向尊重客户

对新客户的关注源于销售团队积极争取新客户的动力。“当然，我们的销售同事也要求这样做，”她说。“你知道吗？线索。给我线索。” 因此， 保加利亚电话号码数据 市场营销部门的职责就落在了强调留住现有客户的重要性上。

以下有七种方法可以留住最赚钱的客户。

1. 基础卓越

 卓越的产品或服务，加上流畅积极的客户体验，是留住客户的基石。“你的产品/服务必须出色，客户体验也必须出色，”史蒂文斯说道。“如果做不到这一点，世界上任何精明的营销手段都无济于事。如果客户不满意，无法从这些方面获得真正的价值，就无法留住他们。”

2. 迅速、主动地解决问题

快速解决客户问题至关重要，但这还不够。成功的公司会在客户主动反映问题之前主动发现并解决问题，这可以显著提升客户忠诚度。 

“营销人员参与客户服务团队是个好主意，”她说。“不仅可以帮助他们解决问题，还可以帮助他们分析问题出在哪里，或许还能发现公司内部的重大问题， 但您应该争取每月吸引 这些问题可以在早期阶段得到解决，从而减少后期出现的问题。”

史蒂文斯表示，迈克尔·洛文斯坦的《客户赢回》一书提供了令人信服的证据，证明“问题浮现并得到解决的客户比一开始就没有问题的客户更加忠诚”。

3.渗透营销

营销团队可以利用他们的数据分析技能，帮助客户经理发现有价值的洞察，从而带来更好的追加销售和交叉销售机会。Stevens 建议“利用数据分析，根据过去的产品购买模式，制定一份次优产品清单”。这也能为销售或客户管理团队找到联系客户的有用理由。这些理由可以包括新的、相关的产品开发，或基于过去客户行为的其他想法。

4. 预防叛逃

密切监测客户行为可以发现潜在客户流失的早期预警信号。“客户总会留下一些蛛丝马迹，让我们了解他们的想法，”她说。“所以，如果你密切关注客户行为，并将其与过去的客户行为进行比较，就能真正掌握潜在的流失风险，并采取措施加以预防。” 

5.自动补货

将合适的产品或服务改为自动发货模式，可以让顾客更轻松地购买，同时也能降低企业的销售成本。“在很多情况下，这被认为是一种好处，一种对顾客的便利，”她说道。在你的企业中，可能有很多被忽视的运用这种模式的方法。“但如果你环顾公司， 印度短信 看看哪些业务环节可以转换为这种销售流程，你可能会感到惊讶。”

6. 在账户层面认可忠诚度

企业可以通过提供独特的服务级别和其他账户级福利来培养其最有价值客户的忠诚度。“确保忠诚度，或者至少认可我们顶级客户的忠诚度，一个真正有效的方法就是为他们提供特殊的服务级别，”史蒂文斯说道。“您可以设立一个专用的800号码，并安排专职客服代表24小时随时接听电话。您可以为顶级客户提供某种黄金级服务，例如，为他们提供专属网站。这方面有很多想法。”

7. 赢回策略

当客户确实离开时，专门的挽回团队可以有效地解决客户流失的原因，并有可能挽回失去的业务。响应速度是关键因素。“一旦你发现客户离开的迹象，你必须迅速采取行动，努力解决他们与你之间遇到的任何问题，看看你是否能够纠正并留住他们。” 

对于已经离开的客户，她建议建立“专门的挽回销售团队”，并提供专门的培训和激励措施，以有效应对这一独特的销售挑战。

深入挖掘：通过数据推动增长：优化留存阶段

改变思维模式

维持 B2B 业务增长需要高度重视客户留存。这需要将思维模式和资源转向现有客户。此外，成功的留存策略需要市场营销、销售和客户服务部门之间的无缝协作，以确保统一有效的方法。最后，运用数据分析和客户洞察对于成功的精准留存计划至关重要。

采用这些策略可以释放客户保留的巨大潜力，而这些潜力往往尚未被开发。这反过来又能提高盈利能力，巩固客户关系，并带来持续的业务成功。