Immodvisor模仿旅游业的 TripAdvisor，允许客户对房地产专业人士进行评级。这些在平台上可用吗？他们应该如何回应评论？这对他们的电子声誉有何影响？分析。
TripAdvisor、Viadeo 上的商业评级……允许互联网用户 阿尔及利亚电话号码库 对产品或服务进行评级和评估的平台正在兴起。
除了 Top Agences 等网站之外，该网站还允许您对房地产中介机构发表意见并咨询其他人的意见，Immodvisor 网站自 2014 年 6 月起还提供了对整个行业的评估，从泥瓦匠到室内设计师，包括物业经理和游泳池建造者。这一想法源自伊弗普研究所在2011年的一项观察：70%的法国人认为房地产行业不透明。 “当你在网站上发布评论时，并不是为了抱怨，而是为了得到回应 ，” Immodvisor 的通讯经理Margot Ramé 解释道。 “ 人非圣贤，孰能无过。我们的目标是重建对话。”
Immodvisor 模仿旅游业的 TripAdvisor，允许互联网用户对他们所使用的房地产专业人士进行评级。总体评分以星级的形式给出，然后细分为多个类别。值得一提的是，Immodvisor 致力于遵守当前的 AFNOR Z74-501 标准，这应该会使消费者评论更加可靠。该网站的创建者 Jean-Philippe Emeriau 表示：“ 我们检查 IP 地址，以确保它们不是由来自印度或马达加斯加的机器人发送的。”
immodvisor 上的客户评论示例
房地产客户评论：2015 年 6 月 Immodvisor 上列出了 12 万名专业人士
2015 年 6 月，该网站上的专业人士名单已超过 120,000 名。 选择您是否应该聘请承包商为您在加州的家中铺设木地板？ 其中不仅有房地产经纪人，还有诊断师、建筑商、工匠、野餐师…… 举个例子， TripAdvisor 最近在其网站上宣称有超过 520 万家企业和房产。
房地产专业人士应该如何应对？
这个平台提出了一个关键问题：客户关系管理，这个问题至今仍很少被业界考虑。行业专业人士可以直接在平台上回复客户评论，也可以通过Immodvisor 销售的客户关系管理工具回复。
机遇还是威胁？
为了建立电子声誉策略，房地产专业人士必须明智地使用客户推荐。
这将使他们知道什么有效，什么无效，并可能加以改进。简而言之，不要对公众的意见置之不理，并回应所表达的期望。
要将负面评论转化为正面评论，请承认问题并提出解决方法。不要犹豫，写一篇公开文章让互联网用户知道你的解决方案。
这将使您能够让互联网用户放心，他们经常在评论中抱怨房地产行业缺乏信息、缺乏透明度、不受欢迎和不倾听。在这个以不透明著称的市场中，您的回应对于互联网用户来说非常重要。特别是因为在房地产市场上，根据seloger.com 总裁罗兰·特里帕德 (Roland Tripard)的说法，“房地产项目的准备和建设现在完全在互联网上完成。”
突出品牌的关系方面
这些受控的回应只会对您的电子声誉产生积极的影响。自我批评和诚实是网民所追求的品质。对于房地产行业（个人网站，也包括建筑、开发商、细木工等），评论管理是向社区证明自己和建立客户忠诚度的重要因素。
这些品质有助于突出品牌的关系性，根据品牌专家 Jean-Noël Kapferer 的说法，这代表着与消费者互动或在他们之间建立联系的可能性(1)。不要错过闪耀的机会！
更重要的是，Immodvisor 致力于遵守当前的 AFNOR Z74-501 标准，该标准旨在使消费者的意见更加可靠。这可以防止在 TripAdvisor 上观察到的某些滥用行为，例如商家或多或少的友好压力以删除负面评论，或虚假评论的做法……结果，由于不良做法，许多互联网用户对正面评论失去了信心。 他们会直接从负面意见中获取想法。
Immodvisor 希望覆盖法国 460,000 名专业人士（开发商、选择加入列表 代理商、建筑商、土地开发商、物业经理或受托人、搬家工人等）。对某些服务向专业人士收费是否会让他们望而却步？2015年6月，Jean-Philippe Emeriau表示，“ 房地产专业人士的反馈非常好，不仅是房地产中介机构，还有房地产开发商、房地产经纪人、工匠、国家网络…… ”
源：
1) JM Decaudin、J. Digout 和 C. Fueyo（2013 年）。品牌、产品和管理者的电子声誉。巴黎：Vuibert。