- 开发远程服务——珍惜客户的时间，客户也会感激您的关怀。
- 避免集中化——不要将所有联系您的尝试都减少到电话渠道或电子邮件。在当今争夺客户的竞争中，获胜者是那些采用多渠道模式运营并使用各种可能的沟通方式的公司。如果一个人习惯于通过即时通讯或社交网络进行交流，那么您不应该将他拖入网站聊天，尤其不要将他拖入真实的办公室。
- 提高客户服务专员的专业素养。，还必须有效。舒适的沟通条件+快速接收所需信息=增加对公司的忠诚度。
- 给予客户提供反馈的机会。是的，有各种各样的评论网站——但最好有自己的用户评论平台。
- 展示品牌强大的社会政策、使命和责任——用户越来越关注这些方面，因此，这是您赢得他们的关注和忠诚的机会。
- 尽快解决任何技术问题，并在故障排除的同时为用户提供信息支持。如果出现问题，请报告，告诉我们您正在采取什么措施来解决它，并回答用户的问题。
- 使您的忠诚度计划尽可能地用户友好，并利用它们来扩大客户互动。
- 个性化促销优惠，根据与客户互动的历史提供个人折扣。
- 鼓励员工主动解决客户问题。
您不必一次性使用所有这些技巧。始终关注产品的具体细节和用户的需求——最好提供较少但确切满足消费者需求的内容，而不是将所有内容塞满客户服务系统，因为这样访问者很难理解。
将所有内容转化为参与平台
请记住，在生成任何内容时，您必须使其对实际用户有用且有趣。仅为进入搜索索引而编写文本的时代已经一去不复返了。如今，网站上发布的所有信息都必须具有明确的“人性化”功能：
- 体现您的品牌特色，设定与客户沟通的基调；
- 以详细且方便的格式展示您的产品和服务；
- 激起用户的兴趣。
您网站的所有元素都应该有趣且易于理解，包括“关于公司”部分、联系方式块和技术页面。不要仅仅因为“其他人都有”而制作它们，而是因为你想向用户传达真正有价值的信息。
理想情况下，与您的网站的互动应该类似于一个不断发展的故事，一种探索。这样，用户不仅更有可能再次访问您，而且还会向其他人推荐您。此外，此建议对于大型互联网门户网站和小型网上商店的网站都有效。
精心准备的内容是反映公司成就、发展水平和专业知识的绝佳机会。可以使用多种内容格式来实现此目的：
- 您自己博客上的文章；
- 第三方媒体上的出版物和评论；
- 各种原生材料。
但请记住，用户倾向于相信有事实支持 巴西数据 的信息。因此，不要只写“我们变得更好了”，而是要“用手指”展示出这个“更好”究竟是如何表达的。
拓展媒体空间的边界
不要害怕尝试不同的内容格式 – 尝试多种选项，并将它们组合起来：
- 为公司博客撰写详细的长文，并在此基础上创建实用技巧列表；
- 尝试让用户参与互动的互动格式；
- 准备不同长度的图形集和视频。
同时，要牢记实用性和有用性的主导作用：发布的任何材料不仅要有叙述性，还要有一定的益处。
可以用整段文字来展示公司的优势。比如，可以这样讲述品牌的社会责任，展示参与各种活动的成果，与知名企业和个人的合作，以及对行业发展的贡献。
尝试了解人们在网上对您的评价以及在哪里对您的评价：监控提及仍然是声誉管理的支柱之一。但这项工作不应该是被动的。这不仅仅是了解用户在说什么，而是与这些信息进行互动。回答问题和评论，提供解释——表明您关心公众的意见。处理消极情绪尤为重要！
通过每一个小细节表明您关心您的用户。在网 阿拉伯联合酋长国电话号 站的关键元素中添加解释性片段 – 它们可以回答访问者的潜在问题。
使用评论作为内容来源。我们已经多次说过，评论需要努力。然而，这里的工作可能不仅仅涉及回应客户反馈，还涉及使用用户生成的内容来填充网站：
- 在产品描述中添加自定义措辞；
- 找到关于您的评论中最常用的短语，并将其应用到网站的不同部分；
- 结合反馈的语气和内容，优化语义核心。
是的，回应评论是绝对必要的。对于任何反馈：感谢 客户应该知道他们可以依靠您来 的赞扬，愿意调查问题，如果发生错误，请承认。
将内容管理转变为业务流程
创建一个包含所有关于您的信息来源的数据库——包括您自己的网站、在线媒体、评论网站和社交网络。您应该了解所有对您形成不同程度看法的平台。
分析结果数据库以确定其是否符合您的促销策略。这将有助于确定潜在的增长点和需要解决的负面因素。
尝试找出新信息的出现与公司内部某些业务流程之间的关系。这将帮助您了解哪些行为有利于您的形象，哪些行为反而会使您的形象恶化。
开发与用户受众互动的新形式，重点关注信任因素。
使用内容不仅可以建立客户忠诚度，还可以使自己与竞争对手区分开来。