企业声誉是一个复杂的现象，受到大量因素的影响而形成和变化。我们已经多次谈到评论的数量和语气的重要性，以及维持公司和品牌积极氛围的必要性。然而，在你开始提升你的评论和社交网络技能之前，值得关注的是对你来说最基本的、最容易使用的工具。特别是你如何与客户建立沟通，如何与他沟通。
人们常常低估沟通的作用他们说这
是老套的商业礼仪，有什么新鲜的呢？这是一个 whatsapp 号码数据 大的错误。在过去的十年里，通信行业发生了变化，即使不是彻底的变化，也是主要的变化。新的互动渠道已经形成，与消费者对话的方式和形式也发生了变化。而将相同的陈词滥调和模板从一个渠道转移到另一个渠道则意味着无法获得哪怕是一小部分可能的优势。包括声誉方面的。
为了帮助您避免犯此类错误，我们整理了一些关于如何将沟通作为管理公司声誉的工具的重要提示。重要提示：以下所有建议均经过我们亲自在实践中反复测试。
个性化首次联系
永远记住，您与客户的互动早在他打电话或来到您的办公室之前就开始了。它在第一次接触时就开始形成：
- 当用户在搜索结果中看到您的优惠时；
- 当您的新闻通讯到达您的电子邮箱时；
- 当您的广告帖子出现在社交网络信息流中时。
任何这些事件本身都是一种交流，会产生一种或另一种结果：如果一个人感兴趣，那么它就是积极的，如果他滚动浏览/关闭它，那么它就是消极的。因此，您需要从第一次接触开始就努力满足用户的期望——您和您的产品不仅应该有趣，而且还要与特定主题相关，与用户的需求相关。
这就引出了一条非常重要的规则：必须以个性 阿拉伯联合酋长国电话号 化的方式对待每个客户，包括（或者更确切地说，首先是）潜在客户。无论您的时事通讯或广告帖子文本多么精彩，您都无法将其不加改变地广播给所有受众。请记住：用户通过特定的搜索查询找到您，或者广告算法根据他过去的行为和兴趣展示您的广告。也就是说，存在一个明确的需求——你需要尽可能准确地满足它。
为此，请更改帖子和广告的文本，针对不同的要求多样化广告活动，使用不同的创意。毕竟，用户越清楚地看到您提供的针对其问题的解决方案，将其转化为客户的可能性就越高。
在客户的世界中沟通
一个非常重要的规则：沟通应该建立在对客户方便的地方。即使他自己以某种方式联系了你，也不意味着这对他来说是最合适的选择。因此，最好在第一阶段就向对方明确他喜欢哪种沟通方式。
这里重要的是不要害怕摆脱刻板印象。当然，电话 您可以在整个内容中使用一 沟通对于商业活动的有效性几乎是无可争议的——但对于客户来说，这通常是一种不方便的渠道。近年来的统计数据显示，消费者特别重视通过即时通讯工具与公司沟通的能力。如果您为客户提供这个机会，这对您的声誉来说无疑是一个加分项。从某种意义上来说，信使可以被称为一种非正式的互动渠道——对于现代人来说，这是很有价值的。这更多的是“人与人”之间的交流，而不是“人与公司”之间的交流。
这封信对你来说也会有用。这是一个非常灵活的工具，可以在沟通的任何阶段启动：
- 通过通讯程序接受新的申请；
- 回答潜在客户的问题；
- 通知订单执行阶段；
- 通过发送特别优惠来重新激活现有客户。
保存并轻松导出通讯程序中的交互历史记录也很重要。
这种沟通的另一个宝贵机会是，可以方便地总结沟通内容、商定最终任务以及就任何问题进行协商。从声誉管理的角度来看，这表明您关心客户，与他们保持沟通，并对结果负责。
如果您已经建立了客户群，那么您可以使用信使通过定期联系来维持其忠诚度。只需定期提醒他们你自己，最好以本地格式。询问一切是否顺利以及客户的项目进展如何。人们欣赏这种细心的态度，并且喜欢别人记住他们。此外，通过这种联系，您可以了解客户当前的需求，并随后向他提供新的报价。