为了使双方的互动尽可能有效，我们不仅要努力消除误解，还要努力防止误解。此外，人们应该始终为此类误解做好准备——来自客户的各种问题、各种分歧以及客户情绪的流露都可以被视为几乎总是会出现的正常工作时刻。特别是如果您提供某种服务，但不提供成品材料产品。
解释很简单没有人能够成为所有
领域的专家。如果他联系你，这意味着你的活动领域对他来说不是特别熟悉。这就是人们对结果的担忧和对某些观点的误解产生的原因。因此，为客户提供交互格式的选择是一个好主意 – 例如，像这样：
- 作为承包商，您承担所有任务并对最终结果负责——客户只需要收到定期报告（即使如此，这也并非总是需要的）和您工作本身的结果；
- 客户充分参与订单的执行。
要选择一种互动模式，准确了解人的愿望和动机非常重要。否则，一个客户会认为你想把部分工作转嫁给他以赚取钱财，而另一个客户可能会认为，既然你不让他了解任务解决方案的细节，那就意味着你对他有所隐瞒。这两种情况都会对您在特定客户眼中的声誉产生负面影响。但负面印象往往会迅速传播——尤其是在这个通信技术唾手可得的时代。
理想情况下，应该在工作初期讨论工作格式。此外，您可以让客户测试不同的选项，以便他可以选择正确的选项。这再次提供了选择并显示了对客户的关心——两者都对您的企业形象有益。
以客户不想“离开”你的方式工作
请记住，保留现有客户总是比寻找新客户更便宜。因此，您应该以这样的方式工作，使客户对您产生“依赖”（仅是这个词的良好意义）。
然而，这并不意味着你总是需要做出让步才能让客户离开——互利合作应该放在首位。如果出现以下情况，您可以在某个问题上做出让步：
- 不会给公司造成任何损失；
- 这将为进一步有效合作奠定基础。
如果客户提出的要求比他给你带来 电报数据库 的钱还多，那么在这种情况下你不应该让步。因此，始终保留拒绝为特定客户提供服务、不承担其任务的权利（实际和道德）。这是正常且自然的。
然而，首先您应该始终尝试与客户找到妥协和 阿拉伯联合酋长国电话号 相互理解。毕竟，正如不变的规则所说，顾客永远是对的。只是因为他不是您所在领域的专家。因此，请始终尝试让您的工作对客户尽可能透明：
- 表明他将得到什么结果；
- 准确解释你将要做什么；
- 解释在任何情况下，当前形势下都无法实现什么；
- 讨论有关订单的所有沟通细节：日期和时间、方便的渠道、编辑程序和协调中间结果。
如今，在选择丰富的环境中，客户不仅看重特定 通过与客户沟通管理声誉 的产品或服务，还看重服务。以这样的方式让对方在整个互动过程中感到舒适，他一定会记住这一点。但别忘了你自己的利益：为了自己而放弃是不值得的。
礼貌和诚实是任何沟通的基础
礼貌和诚实是任何沟通的基础。
无论您与客户互动的频率如何，合作都应基于以下支柱：
- 始终保持礼貌沟通。无论您是在打电话、在 Telegram 上聊天还是在 VKontakte 上交换消息，您都必须保持礼貌。但不要阿谀奉承或过分油滑！
- 准时。所有传入的请求都必须尽快处理。此外，不仅要回答已经明确提出的问题，还要回答阅读您的答案后可能出现的问题。也就是说，它应该尽可能完整——但不能有“水”。严格按照要点写。请记住，收件人也有自己的事情要做。他越快获得所需的信息，就越快做出最终决定。
- 关注客户需求。培养你自己（和你的经理）的同理心和分析能力，以准确理解一个人的“痛苦”——并为其提供最佳解决方案。
- 必须严格遵守协议。如果您已经同意完成某项工作的最后期限，那么请尽一切努力去完成它。如果由于某种原因您无法在最后期限前完成，请提前通知客户，并确保解释导致延迟的原因。
- 积极主动——在客户联系您之前尝试为他们的问题提供解决方案。一方面，这将体现出你对客户的关注和对他的关心。另一方面，它又是竞争斗争的绝佳工具。
非常重要的一点，尤其容易被初学者忽视的一点，就是需要正确评估自己的优势。在承担一项任务之前，先评估一下自己处理该任务的能力。如果您了解自己不符合客户提出的条件（预算、期限、结果），那么请提出反报价。 “是的，我们可以承接，但我们要在某某日期前完成”，“任务很明确，但需要某某金额，因为……”，“在既定条件下，不可能做到这样或那样，因为……”你应该始终记住，你作为一名表演者的印象将基于你的工作成果而形成。也就是说，更重要的不是你承担了任务，而是你完成得如何。最好今天就合理地拒绝订单——在这种情况下，客户有可能再次向您下订单。如果你辜负了他的期望，那么他就不太可能再向你求助。